Panasz, árucsere és visszáru
Itt megtalál mindent, amire szüksége van, ha vissza szeretné küldeni vagy reklamálni szeretné a termékét. Ha valami mégsem lenne világos, keressen minket bizalommal — szívesen segítünk.
Áru visszaküldése és elállás a szerződéstől
Fogyasztóként Önnek joga van a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől. Ha megírja nekünk, miért nem felelt meg a termék, segít nekünk a fejlődésben — de ez nem feltétel.
Hogyan álljon el a szerződéstől
Online — a leggyorsabban
A megrendelés adatai előre ki vannak töltve, a visszaigazolást pedig azonnal e-mailben megkapja.
Van nálunk fiókja? Jelentkezzen be, a Fiókom → Megrendeléseim szekcióban nyissa meg az adott rendelést, és kattintson az Elállás a szerződéstől gombra. A linket a rendelés visszaigazoló e-mailjében is megtalálja.
Regisztráció nélkül vásárolt? Az elállási linket a megrendelés létrehozása után kapott visszaigazoló e-mailben találja.
Az űrlapon csak a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot (IBAN) kell megadnia, ki kell jelölnie a visszaküldendő terméket, és meg kell erősítenie a kért hozzájárulásokat.
Postai úton
Ha a papíralapú formát részesíti előnyben, töltse le a PDF űrlapot, töltse ki, és küldje el nekünk postán a termékkel együtt.
Hogyan küldje vissza a terméket
A terméket ajánlott küldeményként küldje vissza az alább megadott címre az elállás benyújtásától számított 14 napon belül. A terméknek használatlannak, hiánytalannak és eredeti állapotában kell lennie, ahogyan átvette. Ha a gyöngyök zsinórra voltak fűzve, küldje vissza a teljes zsinórt; ha a termék csomagban volt, küldje vissza a teljes csomagot.
A küldeményhez mellékelje az elállás azonosító számát vagy a kinyomtatott visszaigazoló e-mailt, hogy a csomagot a rendeléséhez tudjuk rendelni.
A pénzt a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 14 napon belül térítjük vissza, mégpedig az elállásban megadott bankszámlára. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli.
Termékcsere
Ezt sajnos nem kínáljuk. Az Önnek nem megfelelő terméket (rossz méret vagy a gyöngyök nem felelnek meg az elvárásainak) csak visszaküldeni lehet. Ha a gyöngyök minőségével nem elégedett, kérjük, kezelje azt reklamációként.
Termékreklamáció
Ha a gyöngyök minőségével nem elégedett, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@beado.hu címen, vagy hívjon minket a +36 5 299 8899 telefonszámon.
A kifogásolt terméket a számlával és a hiba leírásával együtt, ajánlott küldeményként küldje el az alább megadott címre.
A reklamációt általában 14 napon belül intézzük el. Ha a terméket utánvéttel fizette, kérjük, a reklamációs űrlapon tüntesse fel a bankszámlaszámát (IBAN), amelyre a pénzt visszaküldjük. Bankkártyás fizetés esetén a pénzt közvetlenül a kártyájára térítjük vissza.
A kifogásolt terméknek hiánytalannak és eredeti állapotában kell lennie, ahogyan átvette. Ha a gyöngyök zsinórra voltak fűzve, küldje vissza a teljes zsinórt; ha a termék csomagban volt, küldje vissza a teljes csomagot.
Cím a visszaküldéshez és reklamációhoz
FLK - Magyar Posta
Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18
2151 Fót
Magyarország
Alább a reklamációs (szavatossági) szabályzat teljes szövegét és a fogyasztó elállási jogára vonatkozó tájékoztatót találja. Ezek a feltételek a Polgári Törvénykönyvön (2013. évi V. törvény), a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeleten, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeleten alapulnak.
Ezek a feltételek — az elállási jog és a fogyasztói reklamációs (szavatossági) szabályzat — kizárólag a fogyasztóra vonatkoznak, azaz arra a természetes személyre, aki a vásárláskor nem szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el. Az üzleti tevékenység körében (adószámra, cégként) vásárló ügyfelekre a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik; igényeik a Polgári Törvénykönyv általános adásvételi szabályai, illetve a külön megállapodott feltételek szerint alakulnak. A nem fogyasztó ügyfél is benyújthat elállási kérelmet; annak elfogadása azonban a vállalkozás egyedi elbírálásától függ.
Reklamációs (szavatossági) szabályzat
1. A termékek hibás teljesítése esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.
2. Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén Ön elsősorban — választása szerint — a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozásnak aránytalan többletköltséget okozna, Ön árleszállítást kérhet, a hibát a vállalkozás költségére maga is kijavíthatja/kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye (Ptk. 6:159. §, 373/2021. Korm. rendelet 12. §).
3. A kellékszavatossági igény a teljesítés (átvétel) időpontjától számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt; egy év elteltével a hiba teljesítéskori fennállását a fogyasztónak kell bizonyítania (373/2021. Korm. rendelet 11. §).
4. A reklamációt (szavatossági igényt) Ön bejelentheti írásban a vállalkozás címén vagy e-mailben az info@beado.hu címen; a kifogásolt terméket a vásárlást igazoló bizonylattal és a hiba leírásával együtt küldje el az alább megadott címre. A vállalkozás a bejelentésről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet vesz fel, és az igényt indokolatlan késedelem nélkül kezeli. Az utánvétes küldeményeket a vállalkozás nem veszi át.
5. Termékszavatosság: a termék hibája esetén Ön — választása szerint a kellékszavatosság helyett — közvetlenül a gyártótól is kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. A termékszavatossági igény a terméknek a gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető (Ptk. 6:168. §).
6. Jótállás (garancia): termékeinkre jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, mivel a kötelező jótállás csak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. A vállalkozás vagy a gyártó önként vállalt jótállást nyújthat; ilyen esetben jótállási nyilatkozatot (jegyet) ad át. A jótállás nem érinti az Ön törvényes kellékszavatossági jogait.
7. A vállalkozás nem felel azokért a hibákért, amelyek különösen a termék fogyasztó általi mechanikai sérüléséből, szakszerűtlen kezeléséből vagy a gondozás elmulasztásából, a termék rendeltetésével ellentétes használatából, a szokásos elhasználódásból erednek, illetve amelyekre a fogyasztót a vásárláskor figyelmeztették.
8. A kifogásolt terméket a fenti „Cím a visszaküldéshez és reklamációhoz” pontban megadott címre küldje. Utánvétes fizetés esetén tüntesse fel a bankszámlaszámát (IBAN), amelyre az összeget esetlegesen visszatérítjük; bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a kártyára történik, eltérő megállapodás hiányában.
Tájékoztató a fogyasztó elállási jogáról
1. Az elállás joga
Önnek joga van a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). A határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél átveszi a terméket; több tételből vagy csomagból álló rendelés esetén az utolsó tétel átvételétől.
Az elállási jog gyakorlása esetén döntéséről egyértelmű nyilatkozattal, az alábbi módok valamelyikén tájékoztasson minket:
a) a webáruházunkban elérhető online elállási funkcióval — a Fiókom → Megrendeléseim szekcióban a rendelés részleteinél található „Elállás a szerződéstől” gombbal, illetve a rendelés visszaigazoló e-mailjében szereplő linkkel; a funkció a regisztráció nélkül vásárló ügyfelek számára is elérhető (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a alapján, az (EU) 2023/2673 irányelvnek megfelelően, 2026. június 19-i hatállyal);
b) a kitöltött elállási nyilatkozatmintával, amelyet a visszaküldött termékhez mellékel, és postán elküld a „Cím a visszaküldéshez és reklamációhoz” pontban megadott címre.
Az elállásról bármely más egyértelmű nyilatkozattal is tájékoztathat minket, például e-mailben az info@beado.hu címen vagy levélben a fenti címre. Az elállási nyilatkozatminta a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletének felel meg. Az online funkcióval benyújtott elállás kézhezvételét haladéktalanul, tartós adathordozón (e-mailben) visszaigazoljuk. A határidő megtartottnak minősül, ha az elállásról szóló értesítést a határidő lejárta előtt elküldi.
2. Az elállás következményei
Elállás esetén a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék kiszállításának költségét is (45/2014. Korm. rendelet 23. §). Ha Ön a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük meg. A visszatérítés az elállásban megadott bankszámlára történik (amellyel Ön e visszatérítési módhoz hozzájárul), további költségek felszámítása nélkül.
A vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte — a kettő közül a korábbi időpontig.
A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át (45/2014. Korm. rendelet 24. §). A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Teljes kínálatunk — alapanyagok (ásványgyöngyök és drágakövek, igazgyöngyök, nemesacél, ezüst, arany, ezüstözött és aranyozott alkatrészek, fűzőanyag) és kész termékek (karkötők, nyakláncok, gyűrűk) — a fenti feltételek szerint 14 napon belül visszaküldhető. Termékeinket nem egyedi megrendelésre és nem a fogyasztó egyedi igényei szerint gyártjuk, ezért rájuk nem vonatkoznak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a szerinti, az elállási jog alóli kivételek.